FAQ
Cele mai frecvente întrebări
CÂND VA FI EXPEDIATĂ COMANDA MEA?
Prelucrarea comenzii dumneavoastră durează între 1 și 3 zile lucrătoare. Comenzile plasate în timpul săptămânii sunt de obicei procesate în decursul unei zile lucrătoare. Cu toate acestea, dacă plasați comanda vineri după-amiaza sau în weekend, procesarea poate dura puțin mai mult. Odată procesată, livrarea durează, de obicei, încă 8–12 zile lucrătoare.
Care este termenul limită pentru depunerea unei reclamații referitoare la comanda mea?
Dreptul de retragere poate fi exercitat în termen de 30 de zile de la data primirii produsului.
Dacă doriți să anulați comanda, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții, iar echipa noastră vă va ajuta cu plăcere în acest demers.
Încă nu ai primit confirmarea comenzii tale?
După ce plasați o comandă în magazinul nostru online, veți primi un e-mail de confirmare a comenzii.
Dacă nu primiți confirmarea în termen de o oră de la plasarea comenzii, acest lucru se poate datora următoarelor motive:
- E-mailul ar putea fi ajuns în folderul de spam/coșul de gunoi.
- Adresa de e-mail furnizată ar putea fi incorectă.
Dacă niciuna dintre opțiunile de mai sus nu se aplică, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți la următoarea adresă:
📧info@verobucharest.com
Este posibil ca comanda să nu fi fost înregistrată corect.
Pot modifica data comenzii mele?
Dacă ne contactezi în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii, vom face tot posibilul pentru a o adapta nevoilor tale.
Totuși, reține că comenzile sunt procesate cât mai repede posibil, așa că îți recomandăm să nu întârzii să ne contactezi.
Unde este comanda mea?
Imediat ce comanda dumneavoastră va fi ambalată și va fi gata de expediere, vă vom trimite un e-mail de confirmare a expedierii.
În cazul în care coletul nu ajunge în termen de 15 zile lucrătoare de la expediere (după primirea e-mailului de confirmare), vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții la următoarea adresă:
📧info@verobucharest.com
Vă stăm la dispoziție și vom fi bucuroși să vă ajutăm.
CUM POT URMĂRI COMANDA MEA?
Puteți verifica starea comenzii accesând secțiunea „URMĂRIȚI COMANDA” din meniu. Introduceți numărul de urmărire pentru a primi informații în timp real despre livrarea dumneavoastră.
produs
CE MĂRIME SĂ ALEG?
Fiecare pagină de produs include un ghid de mărimi cu informații detaliate care te ajută să alegi mărimea potrivită. Îl găsești lângă selectorul de mărimi
LIVRARE GRATUITĂ ÎN ROMÂNIA
Colaborăm cu Fan Courier pentru livrări în siguranță. Livrarea este gratuită pentru orice comandă din România.
PLĂȚI 100% SECURIZATE ȘI CRIPTATE
Datele tale bancare sunt complet protejate și criptate. Acceptăm plata cu cardul, Apple Pay și Google Pay.
Politica de returnare în termen de 30 de zile
Nu este exact ceea ce îți doreai? Nicio problemă! Ai la dispoziție 30 de zile pentru a schimba sau returna produsul.